Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Pipocas Cianorte

A Pipocas Cianorte preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, reembolso, arrependimento de compra, avaria no transporte, defeito e produto em desacordo com o pedido.

1. Atendimento

As solicitações devem ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento:

Telefone: (11) 3229-9431
WhatsApp: (11) 99499-7355
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h | Sábados, das 8h às 13h

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido, nome do comprador, CPF ou CNPJ, nota fiscal e, quando necessário, fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros canais fora do estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para o exercício do direito de arrependimento, o produto deverá estar:

Sem indícios de uso ou de abertura;
Com o lacre original íntegro, quando aplicável;
Acompanhado da nota fiscal;
Em condições adequadas para análise.

Os custos de devolução, dentro do prazo legal de arrependimento, serão de responsabilidade da Pipocas Cianorte, conforme orientação do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito, vício ou qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com o SAC para análise da solicitação.

Por se tratar de produto alimentício, considerado produto não durável, observam-se os prazos legais previstos no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, a Pipocas Cianorte realizará a análise do caso. Confirmado o defeito ou vício, será adotada uma das soluções cabíveis, conforme a legislação aplicável: troca do produto, reembolso, crédito ou abatimento proporcional.

4. Avaria no transporte

No ato da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem na presença do transportador. Caso identifique violação, dano visível, vazamento ou avaria, sugerimos recusar o recebimento e informar imediatamente o SAC.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Pipocas Cianorte em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos da embalagem externa, fotos do produto avariado, foto da etiqueta de transporte e nota fiscal.

5. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto diferente do solicitado, deverá comunicar o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro de envio, a Pipocas Cianorte arcará com os custos de devolução e providenciará a troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

6. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem indícios de uso indevido;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Estar completo, com todos os itens originais recebidos;
Estar dentro do prazo de validade;
Estar em condições adequadas para análise.

A devolução poderá não ser aceita após análise, caso seja identificado uso inadequado, armazenamento incorreto, ausência de itens, divergência nas informações enviadas ou condições que impeçam a análise do produto. Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

7. Custos de envio

A Pipocas Cianorte arcará com os custos de envio nos casos de:

Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito ou vício confirmado;
Produto enviado em desacordo com o pedido;
Avaria no transporte devidamente comprovada.

Em situações não previstas nesta política ou fora dos prazos informados, a solicitação será analisada individualmente.

8. Prazo de análise

Após o recebimento das informações necessárias ou do produto devolvido, quando aplicável, a Pipocas Cianorte poderá levar até 5 (cinco) dias úteis para realizar a análise da solicitação e comunicar o resultado ao cliente.

9. Prazo de resolução

Após a aprovação da solicitação:

Trocas ou reenvios poderão ser processados em até 5 (cinco) dias úteis, sujeito à disponibilidade de estoque;
Reembolsos poderão ser iniciados em até 5 (cinco) dias úteis;
No cartão de crédito, o prazo de estorno dependerá da administradora do cartão;
Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado preferencialmente para conta de titularidade do comprador.

10. Compras por pessoa jurídica

Para compras realizadas por pessoa jurídica, poderá ser solicitada nota fiscal de devolução ou declaração formal, conforme a natureza da operação e exigências fiscais aplicáveis.

11. Produtos perecíveis e cuidados de armazenamento

Por se tratar de produtos alimentícios, recomendamos a conferência do prazo de validade no ato do recebimento, bem como o armazenamento conforme as orientações constantes na embalagem. O armazenamento inadequado pelo cliente após o recebimento poderá afetar a análise de eventuais solicitações.

12. Canais oficiais

A Pipocas Cianorte realiza vendas exclusivamente por meio de seus canais oficiais e distribuidores autorizados. A empresa não se responsabiliza por produtos adquiridos fora de seus canais oficiais de venda.

13. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação operacional, comercial ou legal. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço.

Versão atualizada em maio de 2026.