Política de Entrega — Pipocas Cianorte

A Pipocas Cianorte preza pela transparência em toda a jornada do pedido. Esta política estabelece as condições, prazos e responsabilidades aplicáveis às entregas realizadas a partir do site oficial e canais autorizados, em complemento à Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

1. Atendimento

As solicitações relativas a entregas devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento:

  • Telefone: (11) 3229-9431
  • WhatsApp: (11) 99499-7355
  • E-mail: [email protected]
  • Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h | Sábados, das 8h às 13h

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido, nome do comprador, CPF ou CNPJ e código de rastreio.

2. Prazo de expedição

Após a confirmação do pagamento e validação cadastral, o pedido segue para preparação e expedição conforme o modal de envio escolhido no checkout:

  • Correios: pedidos confirmados até 12h59 podem ser postados no mesmo dia útil ou no próximo dia útil. Pedidos confirmados após esse horário são postados no próximo dia útil. O prazo informado pelos Correios começa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem do pedido.
  • Transportadora parceira: a coleta é realizada em até 3 (três) dias úteis após a solicitação. O prazo de entrega passa a contar a partir da coleta do pedido pela transportadora.

Para todos os efeitos de prazo de expedição e entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O prazo total exibido no checkout considera a soma do prazo de expedição e do prazo de transporte estimado para a região de destino, conforme políticas vigentes dos Correios e da transportadora parceira.

3. Modal de envio

A Pipocas Cianorte poderá optar pelo modal de envio (Correios ou transportadora parceira) conforme peso, dimensões, região de destino e viabilidade logística, sempre considerando a opção contratada pelo cliente no checkout. Eventuais alterações relevantes que possam impactar o cliente, como mudança do tipo de envio ou do prazo estimado, serão comunicadas previamente para ciência ou aprovação, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Rastreamento

Após a expedição, o cliente receberá:

  • Código de rastreio por e-mail;
  • Acompanhamento na área “Meus Pedidos” do site.

O rastreamento pode ser consultado em:

O acompanhamento do status é de responsabilidade do cliente após a expedição. Os Correios e a transportadora seguem políticas próprias para atualização do status e contagem de prazos.

5. Tentativas de entrega

O número de tentativas varia conforme o modal de envio:

  • Correios: serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Após as tentativas, o objeto ficará disponível para retirada na agência dos Correios indicada no rastreamento, observando o prazo da empresa transportadora.
  • Transportadora parceira: o número de tentativas varia conforme a transportadora contratada, podendo haver entre 1 (uma) e 3 (três) tentativas. Em caso de ausência, local fechado, recusa, endereço incompleto ou incorreto, a entrega poderá ser registrada como insucesso já na primeira tentativa.

6. Retirada em agência dos Correios

Quando a entrega no endereço não for concluída, o objeto ficará disponível para retirada na agência dos Correios indicada no rastreamento.

O prazo de guarda varia conforme o serviço utilizado, observando a política dos Correios vigente:

  • PAC, SEDEX e Mini Envios: 7 (sete) dias úteis;
  • Demais serviços: até 30 (trinta) dias corridos.

Para realizar a retirada, o destinatário deverá comparecer pessoalmente à agência indicada no rastreamento, levando:

  • Documento oficial com foto (RG ou CNH);
  • Código de rastreio do pedido.

Após o prazo de guarda definido pelos Correios, o objeto retornará para o remetente.

7. Retirada direta no galpão da transportadora

Como alternativa à entrega no endereço, o cliente poderá optar pela retirada direta no galpão da transportadora parceira, sem custo adicional.

O processo deve ser solicitado ao SAC da Pipocas Cianorte, que intermediará a liberação junto à transportadora. Para autorização, o cliente deverá informar:

  • Nome completo;
  • Número do documento oficial com foto;
  • Modelo do veículo de retirada;
  • Placa do veículo.

A retirada será liberada pela transportadora após a autorização ser processada.

8. Responsabilidades do cliente

Para que a entrega seja concluída com sucesso, é responsabilidade do cliente:

  • Fornecer dados de cadastro corretos e completos (endereço, complemento, telefone de contato e e-mail);
  • Garantir a presença de pessoa responsável no local na data prevista de entrega;
  • Garantir acesso seguro ao local da entrega;
  • Conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar a compra;
  • Em pedidos de maior volume ou peso transportados via transportadora parceira, providenciar ou auxiliar na carga e descarga do produto no momento da entrega;
  • Conferir as condições da embalagem na presença do transportador no ato da entrega.

Nas entregas realizadas via transportadora parceira, especialmente em pedidos de maior volume ou peso, o transporte é efetuado no nível térreo do endereço informado. O transporte do produto para andares superiores ou áreas internas, bem como a movimentação de itens volumosos para o interior do imóvel, é de responsabilidade do cliente. Essa condição não se aplica a entregas domiciliares regulares realizadas pelos Correios.

9. Alteração de endereço após a compra

Após o processamento do pedido, alterações de endereço não são possíveis, em razão da geração de etiquetas de envio, da emissão da nota fiscal e do início da preparação logística.

Excepcionalmente, será admitida a correção do número do imóvel, desde que rua, bairro, cidade, estado e CEP informados estejam corretos. Nesses casos, a solicitação deverá ser feita imediatamente ao SAC, antes da postagem ou coleta pela transportadora.

Para qualquer outra divergência de endereço, será necessário o cancelamento do pedido, observada a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, com posterior realização de uma nova compra com os dados corretos.

Reforçamos a importância da conferência cuidadosa de todos os dados de entrega antes da finalização da compra. A Pipocas Cianorte não se responsabiliza por insucesso de entrega em decorrência de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

10. Áreas de risco e zona rural

Algumas localidades podem apresentar restrições de entrega, identificadas pelos Correios ou pela transportadora parceira no momento do envio ou após o desembarque na filial de destino. Nesses casos, o cliente será comunicado pelo SAC e poderá optar por:

  • Informar endereço alternativo em área atendida, sem custo adicional;
  • Retirar o produto diretamente em agência dos Correios ou no galpão da transportadora.

Para entregas em zona rural ou de difícil acesso, poderá haver cobrança de taxa adicional pela transportadora, que será informada previamente para aprovação do cliente.

11. Taxas adicionais

Conforme as características da localidade e do ponto de entrega, podem incidir taxas adicionais aplicadas pela transportadora, tais como:

  • Taxa de Dificuldade de Acesso (TDA): aplicada em localidades com acesso restrito, zonas rurais, ribeirinhas ou que demandam deslocamento prolongado;
  • Taxa de Dificuldade de Entrega (TDE): aplicada em locais com tempo de descarga estendido, como shopping centers, grandes mercados e instalações industriais.

Eventuais taxas adicionais serão informadas pelo SAC ao cliente antes do envio, sempre que identificadas pela transportadora.

12. Conferência no recebimento e ressalva

A maneira como o cliente recebe a encomenda é decisiva para garantir seus direitos em caso de avaria. Por isso, é fundamental conferir a encomenda na presença do entregador, antes de assinar o recebimento.

O que é a ressalva

A ressalva é uma observação escrita feita pelo cliente no canhoto, comprovante de entrega ou documento apresentado pela transportadora, descrevendo qualquer problema identificado no momento da entrega.

Ela funciona como prova oficial de que a encomenda chegou com problema. Sem essa ressalva registrada, a transportadora ou os Correios poderão negar a análise do pedido de ressarcimento, dificultando a resolução do caso.

Como conferir antes de assinar

  1. Receba a encomenda na presença do entregador — não deixe o pacote para receber depois;
  2. Confira o lacre, a embalagem externa e a etiqueta de transporte;
  3. Verifique se há sinais de violação, perfuração, umidade, vazamento, amassados expressivos ou qualquer dano visível;
  4. Sempre que possível, abra a embalagem na frente do entregador e confira o produto;
  5. Só assine o recebimento após a conferência.

Identificou um problema? O que fazer

Opção 1 — Recusar o recebimento (recomendado em casos graves)

Não aceite a encomenda. Informe o motivo ao entregador. O pacote retornará para a transportadora e a Pipocas Cianorte providenciará a solução. Avise o SAC imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.

Opção 2 — Aceitar com ressalva

Antes de assinar, escreva no canhoto, comprovante de entrega ou documento da transportadora as seguintes informações:

  • Descrição clara do problema (exemplos: “Caixa amassada”, “Lacre violado”, “Embalagem molhada”, “Produto avariado”);
  • Quantidade afetada, quando aplicável;
  • Seu nome e a data da entrega.

Em entregas via Correios, peça ao carteiro para registrar a ocorrência no dispositivo eletrônico de coleta de assinatura. Em entregas via transportadora parceira, o canhoto físico permite que você escreva a observação antes da assinatura.

Atenção: caso o entregador apresente um “termo de avaria” ou documento similar para assinatura, leia com atenção antes de assinar. Esse tipo de termo pode isentar a transportadora de responsabilidade pela avaria, prejudicando o ressarcimento. Em caso de dúvida, recuse o recebimento e entre em contato com o SAC.

Após o recebimento

Mesmo tendo registrado ressalva no documento, é importante:

  • Tirar fotos da embalagem externa, do produto avariado e da etiqueta de transporte;
  • Guardar a nota fiscal;
  • Comunicar a Pipocas Cianorte em até 7 (sete) dias corridos pelos canais oficiais de atendimento.

Caso o problema seja identificado apenas após a abertura da embalagem em casa (avaria oculta), envie a mesma documentação dentro do prazo. A Pipocas Cianorte realizará a análise do caso e, quando cabível, abrirá o processo junto à transportadora.

Os prazos, procedimentos e custos para devolução, troca ou reembolso em casos de avaria seguem as condições estabelecidas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

13. Reentrega e devolução ao remetente

Em caso de entrega frustrada por motivos atribuíveis ao destinatário — como ausência no endereço, local fechado, recusa injustificada, endereço incorreto ou incompleto, ou mudança de endereço não comunicada previamente — a reentrega poderá gerar cobrança adicional de frete, conforme tabela da transportadora ou dos Correios.

O valor da reentrega será informado pelo SAC antes do reenvio. O pagamento poderá ser solicitado via PIX ou outro meio acordado e é condição para a realização do novo envio.

Caso o cliente opte por não realizar a reentrega:

  • O produto poderá retornar para o remetente, com custos de retorno aplicáveis;
  • Em caso de reembolso decorrente de insucesso atribuível ao cliente, o valor do frete original e da logística reversa não será devolvido.

As condições acima não se aplicam aos casos em que o frete é arcado pela Pipocas Cianorte conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, a saber:

  • Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Produto com defeito ou vício confirmado;
  • Produto enviado em desacordo com o pedido;
  • Avaria comprovada do produto durante o transporte.

Nessas hipóteses, os custos de devolução e reembolso seguem as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

14. Extravio

Considera-se extravio a perda do objeto durante o transporte, identificada após o esgotamento das medidas de localização. Confirmado o extravio, a Pipocas Cianorte providenciará uma solução ao cliente em prazo razoável, observada a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, podendo consistir em:

  • Reenvio do produto ao cliente, conforme disponibilidade de estoque;
  • Reembolso do valor pago pelo produto; ou
  • Crédito ou abatimento proporcional, mediante acordo com o cliente.

Antes da definição da solução, a Pipocas Cianorte realizará as verificações cabíveis, tais como confirmação do endereço de entrega, consulta detalhada ao histórico de rastreamento e abertura de processo formal junto aos Correios ou à transportadora parceira, dentro de prazos razoáveis para análise.

A solução adotada ao cliente não está condicionada à conclusão do processo de investigação ou indenização junto à transportadora ou à seguradora envolvida. Esses processos podem se estender por 90 a 120 dias e são conduzidos diretamente pela Pipocas Cianorte com seus parceiros, sem prejuízo do atendimento ao consumidor.

A Pipocas Cianorte manterá o cliente informado sobre o andamento e a definição da solução adotada.

15. Atrasos e força maior

Os prazos de entrega podem sofrer alterações em decorrência de:

  • Alta demanda logística (datas comemorativas, Black Friday e similares);
  • Fatores operacionais da transportadora ou dos Correios;
  • Greves, paralisações e bloqueios de rotas;
  • Eventos climáticos e desastres naturais;
  • Restrições de circulação determinadas por autoridade pública;
  • Demais casos de força maior ou caso fortuito.

Nesses casos, a Pipocas Cianorte atuará para normalização do envio, sem garantia de cumprimento do prazo originalmente informado.

16. Aceite da entrega

O recebimento da mercadoria sem ressalva no canhoto, comprovante de entrega ou documento da transportadora caracteriza o aceite das condições da entrega. Eventuais ocorrências identificadas após o recebimento devem ser comunicadas no prazo previsto na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

17. Logística reversa

As solicitações de troca, devolução, reembolso, arrependimento de compra, produto com defeito, produto em desacordo com o pedido e avaria no transporte são tratadas conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

18. Canais oficiais

A Pipocas Cianorte realiza vendas e entregas exclusivamente por meio de seus canais oficiais e distribuidores autorizados. A empresa não se responsabiliza por produtos adquiridos fora de seus canais oficiais de venda.

19. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação operacional, comercial ou legal, respeitando-se os direitos adquiridos pelos clientes em pedidos já realizados sob a vigência da versão anterior. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Versão atualizada em maio de 2026.